Zásady vratek a reklamací

Poslední aktualizace: září 2026

Ve společnosti Ellviro Market, provozované subjektem Dušan Dúbrava JCB servisc (IČO: 41209869, IČ DPH: SK1033242540), chceme, abyste byli se svým nákupem naprosto spokojeni. Tyto zásady se vztahují na všechny objednávky odeslané do zemí EU, které obsluhujeme.

1. Podmínky pro vrácení zboží

Na požádání o vrácení zboží máte 14 dní od data doručení. Přijímáme vrácení vadných i bezvadných produktů, pokud vaše položka splňuje následující podmínky:

• Ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi
• V původním obalu se vším zahrnutým příslušenstvím
• S doloženým dokladem o koupi (potvrzení objednávky nebo účtenka)

2. Stav produktu

Prodáváme pouze nové produkty. Všechny položky jsou v době odeslání zcela nové a nepoužité.

3. Jak zahájit vrácení zboží

Pro zahájení vrácení nás kontaktujte na adrese support@ellviro.com a uveďte číslo své objednávky a důvod vrácení. Pokyny k vrácení vám poskytneme do 24 hodin. Vracení zboží probíhá poštou. Položku budete muset odeslat zpět na naši adresu na Slovensku.

4. Štítek pro vrácení a doprava

Štítek pro bezplatné vrácení je součástí vašeho balíčku. Zákazníkovi nejsou účtovány žádné náklady na zpětnou dopravu. Jednoduše použijte přiložený štítek a pošlete nám položku zpět.

5. Poplatky za naskladnění

Za jakékoli vrácení zboží neúčtujeme žádné poplatky za naskladnění.

6. Vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaši vrácenou položku, budeme vás informovat e-mailem. Pokud bude vrácení schváleno, vaše peníze budou vráceny do 5 pracovních dnů prostřednictvím vaší původní platební metody.

7. Výměny

Akceptujeme výměny u všech způsobilých vrácených položek. Kontaktujte nás na adrese support@ellviro.com pro domluvu výměny za jiný model nebo variantu.

8. Poškozené nebo vadné položky

Pokud jste obdrželi poškozenou nebo vadnou položku, kontaktujte nás do 48 hodin od doručení na adresu support@ellviro.com a přiložte fotografie poškození. Zajistíme výměnu nebo vrácení plné částky bez jakýchkoli nákladů pro vás.

9. Právo na odstoupení od smlouvy v EU

Jako spotřebitel v Evropské unii máte zákonné právo odstoupit od nákupu do 14 dnů bez udání důvodu v souladu se směrnicí o právech spotřebitelů (2011/83/EU). Toto právo platí pro všechny zákazníky v našich cílových destinacích pro zasílání. Zpětná doprava je bezplatná při použití štítku přiloženého k vašemu balíčku.

10. Položky, které nelze vrátit

Následující položky nelze vrátit:

• Položky poškozené v důsledku nesprávného použití, nehod nebo neodborné manipulace ze strany zákazníka
• Položky s chybějícím nebo zničeným původním obalem

11. Kontaktujte nás

Dušan Dúbrava JCB servisc (obchodující jako Ellviro Market)
Prietržka 141, 908 49 Prietržka, Slovensko
E-mail: support@ellviro.com
Telefon: +421 903 245 503
Doba zpracování vrácení: 5 pracovních dnů